Untuk klien Dewata Tech

Balas setiap chat iklan dengan cara yang sama

Iklan dan website kami mendatangkan chat. Halaman ini untuk separuh sisanya: menjawab dan menutup. Salin template, simpan sebagai Balasan Cepat di WhatsApp Business, lalu ganti bagian dalam kurung siku.

Tiga hal yang paling menentukan

01
Balas dalam 15 menit di jam operasional
Setiap chat dari iklan sudah dibayar. Chat yang menunggu berjam-jam adalah uang iklan yang didiamkan. Di luar jam, Pesan Away menyebut kapan Anda membalas.
02
Jawab dulu, lalu tanya satu hal
Jawab pertanyaannya dengan angka, lalu tanya tanggal dan jumlah tamu. Harga tanpa tanggal belum bisa dijadikan booking.
03
Beri label pada chat yang serius
Label Lead untuk chat yang menanyakan tanggal atau harga, label pembayaran saat DP masuk. Label itu terbaca di Ads Manager, dan setelah 10 chat berlabel dalam 30 hari iklan bisa diarahkan mencari lead, bukan sekadar chat.

Template balasan

Sembilan pesan yang menutup hampir semua percakapan. Pintasan di kanan adalah yang Anda ketik di WhatsApp Business untuk memunculkannya.

Balasan pertama
/sapa
Setiap chat baru, sebelum hal lain.
Halo [nama], terima kasih sudah menghubungi [nama villa]. Saya [nama Anda]. Untuk tanggal berapa dan berapa orang? Saya cek ketersediaannya sekarang.
Tanya harga tanpa tanggal
/harga
Tamu bertanya harga tapi belum menyebut tanggal.
Harga kami mulai Rp [harga] per malam untuk [jumlah] orang, tergantung tanggal. Kirim tanggalnya, saya hitungkan totalnya sekarang.
Tanggal tersedia
/kosong
Tamu sudah menyebut tanggal, dan tanggalnya kosong.
Untuk [tanggal masuk] sampai [tanggal keluar], [nama unit] tersedia. Harganya Rp [harga] per malam, jadi [jumlah] malam totalnya Rp [total], sudah termasuk [sarapan / pajak]. Mau saya tahan tanggalnya sampai [jam] hari ini sambil Anda memutuskan?
Tanggal penuh
/penuh
Jangan berhenti di kata penuh: tawarkan pilihan lain.
Maaf, [tanggal] sudah penuh. Yang masih tersedia [tanggal lain] atau [unit lain], Rp [harga] per malam. Mau saya tahan salah satunya?
Mengunci booking
/dp
Tamu sudah setuju dengan tanggal dan harga.
Untuk mengunci tanggal, DP [persen]% atau Rp [jumlah] ke [rekening atas nama / link pembayaran]. Setelah masuk, konfirmasi booking dan detail check-in saya kirim hari ini juga.
Follow-up hari ke-1
/fu1
Tamu belum membalas setelah Anda mengirim harga.
Halo [nama], tanggal [tanggal] masih saya tahan sampai [jam] hari ini. Ada yang bisa saya bantu jelaskan?
Follow-up hari ke-3
/fu3
Masih belum ada balasan.
Halo [nama], masih merencanakan ke [lokasi] tanggal [tanggal]? Kalau tanggalnya berubah, kirim saja, saya cek ulang.
Follow-up hari ke-7, yang terakhir
/fu7
Pesan penutup. Setelah ini berhenti.
Halo [nama], ini pesan terakhir dari saya soal [tanggal], supaya tidak mengganggu. Kalau nanti butuh tempat menginap di [lokasi], chat ini tetap terbuka.
Pesan di luar jam
/away
Simpan sebagai Pesan Away, bukan Balasan Cepat.
Terima kasih sudah menghubungi [nama villa]. Kami membalas mulai pukul [jam] WITA. Tulis tanggal dan jumlah tamu, supaya begitu kami buka, jawabannya langsung siap.

Jangan menulis "tinggal satu" atau "hampir penuh" kalau tidak benar. Tamu yang merasa ditekan dengan klaim palsu tidak kembali, dan ulasannya menyebutnya.

Pasang sekali, sekitar 10 menit

1.Buka WhatsApp Business, Alat bisnis, lalu Balasan cepat. Simpan setiap template dengan pintasannya.
2.Di Alat bisnis, nyalakan Pesan away untuk jam tutup dan tempel template pesan di luar jam.
3.Pakai label Lead dan label pembayaran bawaan WhatsApp Business. Label buatan sendiri mungkin tidak terbaca di Ads Manager.

Yang kami ukur

Tiap periode laporan dua mingguan kami kirim satu chat uji tanpa pemberitahuan ke nomor tujuan iklan, lalu menulis berapa menit sampai dibalas di laporan. Yang tidak dibalas dalam 24 jam dicatat tidak dibalas. Chat uji tidak dihitung sebagai inquiry.

Pembagian tugasnya tertulis di kontrak: kami mendatangkan chat dan menjaga kualitasnya, Anda membalas dan menutup booking. Chat dari tamu yang tidak dibalas tetap dihitung sebagai inquiry.