Template balasan WhatsApp untuk toko online
Sepuluh pesan untuk tiap tahap pesanan, dari rekap sampai minta ulasan. Salin, ganti isiannya, simpan sebagai balas cepat.
Ganti setiap teks dalam [KURUNG] sebelum mengirim.
Template balasan dalam bahasa Indonesia
Pesanan masuk
Rekap pesanan dari checkout WhatsApp
Saran pintasan: /rekap
Halo Kak [NAMA PEMBELI], terima kasih sudah pesan di [NAMA TOKO]. Ini rekap pesanannya: [NAMA PRODUK] x [JUMLAH] = Rp [HARGA] [NAMA PRODUK] x [JUMLAH] = Rp [HARGA] Subtotal: Rp [SUBTOTAL] Ongkir [KURIR] ke [KOTA]: Rp [ONGKIR] Total: Rp [TOTAL] Dikirim ke: [ALAMAT LENGKAP] Pembayaran bisa lewat: [BANK, NOMOR REKENING, ATAS NAMA] atau lewat tautan ini: [TAUTAN PEMBAYARAN] Kalau sudah sesuai, balas OK ya Kak. Kalau ada yang perlu diubah, kabari saja.
Data pesanan belum lengkap
Saran pintasan: /lengkapi
Halo Kak [NAMA PEMBELI], pesanannya sudah kami terima. Supaya bisa segera diproses, boleh dibantu lengkapi: - [DATA YANG KURANG, MISALNYA UKURAN ATAU WARNA] - Alamat lengkap dengan kode pos Setelah itu kami kirim total dan cara bayarnya. Terima kasih.
Pengingat pembayaran
Tautan pembayaran belum dibayar
Saran pintasan: /ingat
Halo Kak [NAMA PEMBELI], sekadar mengingatkan, pembayaran untuk pesanan [NOMOR PESANAN] senilai Rp [TOTAL] belum kami terima. Tautan pembayarannya masih bisa dipakai sampai [TANGGAL DAN JAM]: [TAUTAN PEMBAYARAN] Bisa dibayar lewat [METODE YANG AKTIF, MISALNYA QRIS, VIRTUAL ACCOUNT, E-WALLET]. Kalau ada kendala saat membayar, atau ingin membatalkan, balas saja pesan ini. Terima kasih.
Tautan kedaluwarsa, kirim yang baru
Saran pintasan: /tautanbaru
Halo Kak [NAMA PEMBELI], tautan pembayaran untuk pesanan [NOMOR PESANAN] sudah tidak berlaku. Kalau masih berminat, ini tautan barunya: [TAUTAN PEMBAYARAN BARU] Isi pesanan dan totalnya tetap sama, Rp [TOTAL]. Kalau tidak jadi, tidak apa-apa, cukup abaikan pesan ini.
Pembayaran diterima
Konfirmasi pembayaran masuk
Saran pintasan: /lunas
Terima kasih Kak [NAMA PEMBELI], pembayaran Rp [TOTAL] untuk pesanan [NOMOR PESANAN] sudah kami terima. Pesanan sedang kami siapkan dan dikirim paling lambat [HARI DAN TANGGAL]. Nomor resi kami kabarkan di chat ini begitu paket diserahkan ke kurir.
Pesanan dikirim
Kabar pengiriman dan nomor resi
Saran pintasan: /resi
Halo Kak [NAMA PEMBELI], pesanan [NOMOR PESANAN] sudah kami kirim hari ini. Kurir: [NAMA KURIR DAN LAYANAN] Nomor resi: [NOMOR RESI] Lacak di: [TAUTAN PELACAKAN] Perkiraan sampai [PERKIRAAN WAKTU] menurut estimasi kurir. Kalau paket belum sampai lewat dari itu, kabari kami ya.
Pesanan sampai
Memastikan paket sudah diterima
Saran pintasan: /sampai
Halo Kak [NAMA PEMBELI], menurut pelacakan kurir, paket pesanan [NOMOR PESANAN] sudah sampai. Semoga sesuai ya. Kalau ada yang rusak, kurang, atau tidak sesuai, kirim foto atau video pembukaan paket ke chat ini dalam [BATAS HARI] hari. Kami bantu sesuai ketentuan toko: [TAUTAN HALAMAN KETENTUAN]
Minta ulasan
Saran pintasan: /ulasan
Terima kasih sudah belanja di [NAMA TOKO], Kak [NAMA PEMBELI]. Kalau berkenan, boleh bantu tulis ulasan singkat di sini: [TAUTAN ULASAN] Ulasan Kakak membantu pembeli lain memilih, dan membantu kami tahu apa yang perlu diperbaiki. Tidak wajib, terima kasih banyak.
Stok habis
Menawarkan pengganti
Saran pintasan: /stokhabis
Halo Kak [NAMA PEMBELI], mohon maaf, [NAMA PRODUK] [VARIAN] sedang kosong. Pilihan yang bisa kami tawarkan: 1. Ganti ke [PRODUK ATAU VARIAN LAIN], harga Rp [HARGA] 2. Menunggu stok baru, perkiraan tersedia [TANGGAL] 3. Batalkan item ini. Kalau sudah membayar, dananya kami kembalikan penuh ke [REKENING ATAU METODE ASAL] Kakak mau pilih yang mana?
Di luar jam kerja
Balasan saat toko tutup
Saran pintasan: /tutup
Halo, terima kasih sudah menghubungi [NAMA TOKO]. Saat ini di luar jam operasional kami. Jam buka: [HARI] pukul [JAM BUKA] sampai [JAM TUTUP] [ZONA WAKTU]. Pesan Anda sudah masuk dan kami balas saat jam buka berikutnya. Kalau ingin langsung pesan, katalog dan checkout ada di: [TAUTAN TOKO]
Simpan sebagai balas cepat
Di aplikasi WhatsApp Business, satu template cukup dipanggil dengan garis miring dan satu kata pendek.
Buka Balas cepat
Di aplikasi WhatsApp Business, buka tab Fitur lalu ketuk Balas cepat.
Tempel pesannya
Ketuk tombol tambah, ketuk Pesan, lalu tempel template yang sudah Anda sesuaikan dengan toko Anda.
Beri pintasan
Ketuk Pintasan dan isi kata pendek, misalnya /rekap atau /resi. Lalu ketuk Simpan.
Panggil di chat
Di kolom pesan, ketik / untuk memunculkan semua balas cepat. Pilih satu, ganti isian [KURUNG], lalu kirim.
- WhatsApp Business menyimpan paling banyak 50 balas cepat.
- File media di balas cepat tidak didukung di WhatsApp Web atau Desktop. Template teks seperti di halaman ini tidak terpengaruh.
- Balas cepat yang dihapus tidak bisa dipulihkan. Halaman ini bisa jadi salinan cadangan Anda.
Untuk pembeli dari luar negeri
Toko di Bali sering melayani wisatawan dan ekspat. Pesan yang sama, dalam bahasa Inggris yang sopan.
New order
Order summary from WhatsApp checkout
Saran pintasan: /summary
Hi [BUYER NAME], thank you for ordering from [SHOP NAME]. Here is your order summary: [PRODUCT NAME] x [QTY] = IDR [PRICE] [PRODUCT NAME] x [QTY] = IDR [PRICE] Subtotal: IDR [SUBTOTAL] Shipping via [COURIER] to [CITY]: IDR [SHIPPING] Total: IDR [TOTAL] Delivery address: [FULL ADDRESS] You can pay by: [BANK, ACCOUNT NUMBER, ACCOUNT NAME] or through this link: [PAYMENT LINK] If everything looks right, just reply OK. If anything needs changing, let us know.
Order details missing
Saran pintasan: /details
Hi [BUYER NAME], we have received your order. So we can process it right away, could you send us: - [MISSING DETAIL, FOR EXAMPLE SIZE OR COLOUR] - Your full address, including postcode We will then send the total and how to pay. Thank you.
Payment reminder
Payment link not yet paid
Saran pintasan: /reminder
Hi [BUYER NAME], a quick reminder that we have not yet received payment for order [ORDER NUMBER], IDR [TOTAL]. Your payment link works until [DATE AND TIME]: [PAYMENT LINK] You can pay with [ACTIVE METHODS, FOR EXAMPLE QRIS, CARD, E-WALLET]. If something goes wrong at checkout, or you would like to cancel, just reply to this message. Thank you.
Link expired, sending a new one
Saran pintasan: /newlink
Hi [BUYER NAME], the payment link for order [ORDER NUMBER] has expired. If you would still like the order, here is a new link: [NEW PAYMENT LINK] The items and the total stay the same, IDR [TOTAL]. If you have changed your mind, no problem, you can ignore this message.
Payment received
Payment confirmation
Saran pintasan: /paid
Thank you [BUYER NAME], we have received your payment of IDR [TOTAL] for order [ORDER NUMBER]. We are preparing your order and will ship it by [DAY AND DATE]. We will send the tracking number in this chat as soon as the parcel is with the courier.
Order shipped
Shipping update and tracking number
Saran pintasan: /tracking
Hi [BUYER NAME], your order [ORDER NUMBER] was shipped today. Courier: [COURIER AND SERVICE] Tracking number: [TRACKING NUMBER] Track it here: [TRACKING LINK] The courier estimates delivery by [ESTIMATED DATE]. If it has not arrived by then, please let us know.
Order delivered
Checking the parcel arrived
Saran pintasan: /arrived
Hi [BUYER NAME], the courier shows your order [ORDER NUMBER] as delivered. We hope you like it. If anything is damaged, missing or not as described, please send a photo or an unboxing video to this chat within [NUMBER] days and we will sort it out under our shop terms: [TERMS PAGE LINK]
Asking for a review
Saran pintasan: /review
Thank you for shopping with [SHOP NAME], [BUYER NAME]. If you have a minute, a short review here would mean a lot: [REVIEW LINK] It helps other buyers choose, and it tells us what to improve. Entirely optional, and thank you again.
Out of stock
Offering an alternative
Saran pintasan: /outofstock
Hi [BUYER NAME], we are sorry, [PRODUCT NAME] [VARIANT] is out of stock at the moment. Here is what we can offer: 1. Switch to [OTHER PRODUCT OR VARIANT], IDR [PRICE] 2. Wait for new stock, expected around [DATE] 3. Cancel this item. If you have already paid, we refund it in full to [ORIGINAL PAYMENT METHOD] Which would you prefer?
Outside opening hours
Reply while the shop is closed
Saran pintasan: /closed
Hi, thank you for contacting [SHOP NAME]. We are closed right now. Opening hours: [DAYS], [OPENING TIME] to [CLOSING TIME] [TIME ZONE]. Your message has reached us and we will reply when we open. If you would like to order now, our catalogue and checkout are here: [SHOP LINK]
Yang sering ditanyakan
Pesanan yang rapi sejak chat pertama
Di paket toko online, keranjang mengirim pesanan ke WhatsApp dalam format yang sudah lengkap, jadi template ini tinggal melanjutkan.
Lihat paket toko online