Semua garansiBooking Engine Hotel
Delapan garansi untuk booking engine Anda
Kami menjamin sistemnya bekerja dan menanggung kesalahan kami. Okupansi tidak kami jamin.
- Artinya apa
- Yang dijamin ada tiga: booking engine hidup, channel tersinkron, dan pembayaran masuk ke rekening Anda.
- Contohnya
- Hari ke-25 setelah go-live, kalender Anda ternyata masih belum tertutup otomatis di Booking.com. Anda kabari kami, dan kami perbaiki tanpa biaya. Kalau di hari ke-60 masih belum jalan, termin terakhir Anda kami kembalikan, dikurangi potongan keterlambatan kalau ada.
- Cara klaim
- Satu pesan WhatsApp begitu ada yang tidak jalan. Kami cek bareng dan perbaiki. Kalau di hari ke-60 memang masih tidak jalan, termin terakhir kami transfer tanpa Anda perlu menagih, dikurangi potongan keterlambatan kalau ada.
- Yang perlu dicatat
- Dua termin pertama membayar pekerjaan yang sudah selesai dan tetap milik Anda: website, akun, konfigurasi, dan channel yang tersambung. Termin terakhir baru dibayar saat go-live, jadi itu yang kembali kalau sistemnya tidak jalan, dikurangi potongan keterlambatan kalau ada.
- Artinya apa
- Tanggal booking engine Anda mulai menerima pesanan ditulis di kontrak, bukan diucapkan di chat.
- Contohnya
- Kontrak menulis 21 hari kerja. Di hari kerja terakhir itu, tamu sudah bisa memesan dan membayar di website Anda.
- Cara klaim
- Tidak perlu klaim. Potongannya kami hitung sendiri di tagihan terakhir.
- Yang perlu dicatat
- Kalau foto, harga, atau akses akun OTA dari Anda yang telat, tenggatnya mundur mengikuti. Begitu juga selama aktivasi merchant dari DOKU atau Xendit, jadwal onboarding dari STAAH atau Cloudbeds, atau persetujuan koneksi dari OTA belum keluar: semuanya diputuskan pihak lain, bukan kami.
- Artinya apa
- Channel sesuai paket Anda kami sambungkan, lalu kami tes dengan booking sungguhan sebelum serah terima.
- Contohnya
- Kami pesan satu malam lewat website Anda. Tanggal itu langsung tertutup di semua channel, kami tunjukkan hasilnya ke Anda, lalu booking uji itu dibatalkan.
- Cara klaim
- Kirim WhatsApp atau telepon kami. Di jam kerja, Senin-Sabtu 09.00-18.00 WITA, bentrok ditangani lebih dulu dari permintaan lain. Di luar jam kerja, laporan tamu bentrok dijawab dalam 2 jam antara 07.00 dan 22.00 WITA, dan laporan setelah 22.00 dijawab mulai 07.00.
- Yang perlu dicatat
- Bentrok dari booking yang diinput manual di luar sistem, atau dari channel yang Anda kelola sendiri, ada di luar cakupan ini.
- Artinya apa
- Website yang dibangun bareng booking engine membawa garansi perbaikan bug 30 hari.
- Contohnya
- Ada tombol yang tidak jalan atau halaman yang rusak di 30 hari pertama, kami perbaiki tanpa biaya.
- Cara klaim
- Laporkan lewat WhatsApp. Bug yang membuat website tidak bisa dipakai kami tangani di hari kerja yang sama.
- Yang perlu dicatat
- Permintaan fitur baru bukan bug. Itu kami hitung terpisah, dan harganya kami sebutkan sebelum mulai.
- Artinya apa
- STAAH, domain, dan payment gateway didaftarkan atas nama dan email Anda, bukan atas nama kami.
- Contohnya
- Anda berhenti bekerja sama dengan kami hari ini. Website dan booking engine Anda tetap jalan besok.
- Cara klaim
- Minta daftar akunnya kapan saja. Kami kirim dalam 1 hari kerja.
- Yang perlu dicatat
- Langganan STAAH dan biaya gateway ditagih vendor langsung ke Anda, tidak lewat tagihan kami.
- Artinya apa
- Kalau Anda mengambil Jalur Cepat, tamu sudah bisa memesan dan membayar di website Anda di hari kerja ke-12, bukan ke-21.
- Contohnya
- Anda mengambil Jalur Cepat karena musim ramai sudah dekat. Di hari kerja ke-12 reservasi pertama sudah bisa masuk, walau sebagian halaman website masih dikerjakan sampai hari ke-21.
- Cara klaim
- Tidak perlu klaim. Kami yang menghitung tanggalnya dan mentransfer kalau lewat.
- Yang perlu dicatat
- Hanya berlaku kalau Jalur Cepat diambil. Hari pertama dihitung saat foto, rate, dan akses OTA lengkap, dan onboarding STAAH atau Cloudbeds, persetujuan OTA, serta aktivasi payment gateway tetap mengikuti jadwal mereka.
- Artinya apa
- Kalau Anda mengambil pengelolaan, rate terendah per tipe kamar ditulis di kontrak, dan tiap perubahan rate dicek terhadap angka itu sebelum dikirim.
- Contohnya
- Rate terendah kamar Deluxe Anda Rp 900.000 per malam. Kami salah ketik menjadi Rp 90.000, dan dua reservasi sempat masuk sebelum dikoreksi.
- Cara klaim
- Kirim nomor reservasinya lewat WhatsApp. Selisihnya kami hitung dan tulis di tagihan berikutnya.
- Yang perlu dicatat
- Promo yang Anda setujui, dan rate yang tim Anda ubah sendiri tanpa lewat kami, ada di luar cakupan ini.
- Artinya apa
- Website yang dibangun bersama booking engine harus mulai didatangi tamu yang menemukannya lewat pencarian Google, bukan hanya dari OTA dan link yang Anda bagikan sendiri.
- Contohnya
- Hari ke-60 setelah website tayang, Google Analytics belum mencatat satu pun klik WhatsApp, form, atau reservasi dari pengunjung pencarian Google. Bulan itu juga kami mulai putaran SEO gratis pertama, dari maksimal 6.
- Cara klaim
- Tidak perlu klaim. Di hari ke-60 kami cek Google Analytics dan kirim hasilnya lewat WhatsApp, lalu catatan singkat setiap putaran yang dikerjakan.
- Yang perlu dicatat
- Syaratnya: profil Google Business atas nama Anda, website tidak diblokir dari indeks, serta Google Analytics dan Search Console yang kami pasang tetap aktif. Kunjungan dari iklan tidak dihitung. Tamu yang mencari nama hotel Anda lalu menghubungi ikut dihitung, karena Google Analytics tidak mencatat kata yang dicari. Yang tidak kami jamin: posisi untuk kata umum seperti hotel Seminyak, dan berapa yang akhirnya menginap.
Ketentuan kerja untuk paket website
Tenggat bahan, potongan kalau kami telat, dan DP yang kembali kalau batal, dalam satu halaman.
Masih ada yang belum jelas?
Tanyakan bagian mana pun. Kami jawab pakai bahasa yang sama seperti di halaman ini.
Lihat paket Booking Engine Hotel