Resepsionis tidur.Websitenya jualan.
Kami bangun website hotel Anda dengan booking engine di dalamnya, sambungkan inventorinya ke OTA Anda, dan buka jalur pembayaran tamu domestik.
- Omzet lewat OTA per bulan
- Rp 800.000.000
- Komisi OTA rata-rata 18%
- Rp 144.000.000
- Kalau 1 dari 10 booking pindah langsung
- Rp 14.400.000
- Biaya pengelolaan bulanan kami
- Rp 11.000.000
Aritmatika, bukan janji. Berapa banyak booking yang benar-benar berpindah ditentukan rate, foto, ulasan, dan musim. Angka di atas belum dikurangi biaya gateway dan langganan tool.
Komisi adalah persentase, jadi tagihannya justru membengkak di bulan-bulan terbaik Anda sementara biaya pengelolaan yang memindahkan sebagiannya adalah angka tetap.
Makin besar omzet OTA hotel Anda, makin lebar selisihnya. Itu satu-satunya alasan sistem ini dibayar.
Tiga hal yang menahan tamu di OTA
Masalah hotel berbeda dari villa: jam kerja, tipe kamar, dan inventori yang diurus manual.
Jalur langsung Anda tutup saat resepsionis pulang
Telepon dan WhatsApp adalah dua jalur langsung yang paling sering dipakai hotel, dan keduanya berhenti di luar shift. OTA tidak pernah tutup, jadi booking malam hari sering jatuh ke sana.
Alotmen disamakan manual tiap pagi
Tipe kamar dikalikan enam platform berarti puluhan angka yang harus dicocokkan tiap hari. Satu telat update dan kamar terjual berlebih, atau kamar kosong yang sebenarnya masih bisa dijual ditahan karena takut.
Anda menjual lebih murah di OTA daripada di website sendiri
Ini kebocoran yang paling sering tidak disadari. Tamu yang datang ke website Anda melihat harga lebih tinggi, lalu kembali memesan lewat OTA, dan Anda membayar komisi untuk tamu yang sudah berdiri di depan pintu.
Empat pekerjaan, PMS Anda tetap dipakai
Kami tidak mengganti sistem operasional hotel. Kami pasang lapisan distribusinya, lalu menyambungkannya.
Periksa dulu PMS yang sekarang
Kalau PMS Anda punya koneksi dua arah ke STAAH, kami sambungkan dan PMS-nya tetap dipakai. Kalau tidak, integrasinya kami hitung dan tulis terpisah di proposal. Ini diperiksa sebelum satu pun akun dibuat.
Pasang STAAH di website hotel Anda
Booking engine dengan tipe kamar dan rate plan, di domain Anda sendiri. STAAH default kami karena situs dan kontaknya berbahasa Indonesia dan DOKU serta Xendit sudah tersambung langsung. Cloudbeds untuk hotel di atas 60 kamar.
Buka jalur pembayaran Indonesia
DOKU atau Xendit, tersambung ke STAAH. Metode bayar yang aktif untuk hotel Anda kami pastikan sebelum kontrak, dengan aturan deposit, no-show, dan pembatalan sesuai kebijakan hotel Anda.
Migrasi inventori, lalu sengaja dicoba dijual berlebih
Tipe kamar, rate plan, alotmen, dan reservasi berjalan dipindahkan, lalu di tanggal yang kami tutup untuk tamu selama uji, kami mencoba menjual kamar yang sama dari dua channel sekaligus untuk memastikan sistemnya menolak. Front office dan tim reservasi dilatih, SOP diserahkan.
Hotel yang sama, dua jalur pemesanan. Yang satu tutup jam sepuluh malam, yang satu tidak pernah.
Website hotel, booking engine, dan channel manager
Semuanya atas nama hotel Anda. PMS yang sekarang tetap milik Anda dan tetap dipakai.
- Website hotel 11 halaman plus halaman tiap tipe kamar, dengan booking engine di domain Anda sendiri
- Channel manager sampai 6 channel sesuai paket: Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Tiket.com, Trip.com
- Sambungan ke PMS yang sekarang Anda jalankan, kalau koneksinya memang stabil
- Payment gateway DOKU atau Xendit, dengan deposit dan aturan no-show
- Akun merchant atas nama hotel Anda, diuji dengan pembayaran sungguhan sebelum go-live
- Migrasi tipe kamar, rate plan, dan alotmen per channel
- Uji anti overbooking dari dua channel sekaligus, di tanggal yang ditutup untuk tamu
- Audit rate parity di semua channel, plus laporan penyebabnya
- Pelatihan front office dan SOP reservasi, plus WhatsApp 30 hari
Empat langkah, 21 hari kerja sejak bahan lengkap
- Hari 1-5
Audit dan pilih tool
Kami lihat jumlah kamar, tipe kamar, channel, dan PMS yang sekarang Anda pakai, lalu pilih antara STAAH dan Cloudbeds.
- Hari 6-13
Pasang dan sambungkan
Booking engine masuk ke website, channel manager tersambung ke tiap OTA, payment gateway diuji dengan transaksi asli.
- Hari 14-18
Migrasi dan uji alotmen
Tipe kamar, rate plan, alotmen, dan reservasi berjalan dipindahkan, lalu di tanggal yang kami tutup untuk tamu selama uji, inventori sengaja kami coba jual berlebih dari dua channel.
- Hari 19-21
Serah terima
Tim front office dan reservasi dilatih, SOP diserahkan, sistem go-live.
Yang kami tanggung, dan yang tidak
Kami tidak bisa menjanjikan okupansi Anda naik. Itu ditentukan rate, foto, ulasan, dan musim. Yang bisa kami jamin adalah bagian yang memang milik kami.
- Kalau sistemnya tidak melakukan yang tertulis di sini, kami perbaiki tanpa biaya selama 60 hari setelah go-live. Kalau di hari ke-60 masih tidak jalan, termin 20% dikembalikan, dikurangi potongan keterlambatan kalau ada. Website yang dibangun sekalian mendapat garansi perbaikan bug 30 hari.
- Overbooking akibat kesalahan sinkronisasi dari sisi kami, kami yang cari properti pengganti dan mengurus tamunya. Selisih harga penggantinya kami tanggung sampai satu malam per kamar, maksimal 3 kamar per kejadian. Cakupan ini berlaku 60 hari setelah go-live, lalu selama pengelolaan aktif; kalau Anda hanya berlangganan Jaga, yang berlaku cakupan Jaga.
- Kami tidak menerima komisi dari STAAH maupun Cloudbeds, jadi rekomendasinya tidak dibayar siapa-siapa.
- Akun channel manager, booking engine, dan seluruh datanya atas nama hotel Anda sejak hari pertama.
- Langkah yang menekan risiko kamar terjual berlebih saat pindah: kondisi tiap OTA dicatat sebelum disambung, reservasi berjalan dicocokkan satu per satu, dan selama 14 hari pertama channel bisa dikembalikan ke pengaturan manual dalam 24 jam. Kalau tetap terjadi karena kami, pengganti setara kami carikan.
- Kalau 60 hari setelah website tayang belum ada satu pun inquiry atau reservasi dari pencarian Google yang tercatat, kami kerjakan putaran SEO gratis satu per bulan sampai ada, maksimal 6 putaran. Posisi di Google tidak kami janjikan.
Setup sekali, pengelolaan opsional
Tiga paket, dibedakan jumlah kamar dan kedalaman pengelolaan rate. Pengelolaan opsional, minimal 3 bulan.
Setup untuk hotel 10 sampai 25 kamar di empat channel, website sudah termasuk. Biaya berjalannya: langganan STAAH ditagih vendor langsung ke kartu hotel Anda sesuai penawarannya, perpanjangan website Rp 5 juta per tahun, dan pengelolaan opsional mulai Rp 8.000.000 per bulan.
Lima hal yang paling sering ditanyakan
Kirim nama hotel dan jumlah kamarnya
Sebutkan PMS dan channel aktif Anda. Kami balas dengan tool, biaya bulanan, dan komisi yang bisa ditahan.